在传化智能物流平台服务的数万企业中，总有一些有责任有担任的企业持续在为亿万家庭默默守护，方太就是其中之一。服务如同方太这样的造作业企业，要让客户、企业感触有价值。

“无缝”运营，保险仓配业务操作“0”失误的背后

方太缔造于1996年，发展20多年只专一做高端嵌入式厨房电器，堆集了不错的消费者口碑，2017年整年营收破百亿。目前，方太与J9九游会首页长春、呼和浩特传化公路港均有优良的合作关系。

长春传化公路港为方太提供的是仓储运营+配送服务。在此之前，方呼和浩特有合作方的仓储前提与运营能力欠佳，人力成本偏高，还存在消防安全等风险。“之前掌管对接仓配业务的同事每天加班到很晚，时刻胆战心惊着，生怕出了岔子。”方太长春分公司物流掌管人张丽介绍路。

2019年8月，方太长春分公司与J9九游会首页第一次接洽，双方就达成了初步的合作意向。

方太极为看中客户中意度，指标就是用最快的速度来响应客户的需要，用更短的功夫提供客户想要的产品，以及在客户要求的功夫服务到客户家，这其中很大一块指标来自于物流中意度。

方太方面要求，区域配送的最长时效不得超过24幼时，特殊区域或偏远区域的配送时效不得超过48幼时。方太长春分公司原有的仓库里有200余个单品，300多个sku，数量错杂，再加上仓库面积自身不算太大，一旦出入库过程中出现问题，很容易影响配送定时性。

在与传化智能物流平台合作后，项目团队对方太新的仓库库区沉新做了合理布局，并对库位分配进行了科学规划，大大提高了仓储运营的可操作性。通过智能信息平台，项目团队还优化了原有的配送路线，并对发出货物全程跟踪，确保稳操胜券。

不仅如此，由于厨房电器的单品价值较大，因而安全问题也成为方太沉点关注的需重点。公路港7*24幼时监控全面覆盖，安保巡逻、园区消防安全定期演练等各类突发性保险措施让张丽安心不少。

“我们对仓配服务过程中可能产生的情况做了几版应急预案，只为各项操作可能0失误。”长春公路港方太项目掌管人刘水师介绍路，“如果有配送的货车在高速路上抛锚了，我们可能第一功夫依照预案迅速做出反映。司机现场建理的速度是否会影响定时配送？影响的话，是选择周边调度运力就近接货再配送？还是沉新派车发货？这些我们都有提前思考，就是为了全力保障客户的中意度。”

一台设备也得专送，量不大，但要实时

疫情期间，居家烹饪成为主流生涯方式。用户家X里出现厨电产品故障，远比平时更焦心。方太客户服务热线在居家隔离、封村封路的挑战下，仍旧推广了“7×24幼时始终在线”的承诺。

物流运输方面，在方太与长春、呼和浩特传化公路港的共同努力下，防疫物资、车辆通畅证、复工证明、健全证明等保险性工作早早便逐一到位，分段接力运送等战术辅助推动，上门服务在用户的疏导下进入村（社区）。

今年岁首疫情发作，家住吉林通化的张月在家隔离。1月中旬刚搬的新家，年前订的油烟机一向没来得及装，这便愁坏了张月一家。每烧一顿饭，家里的油烟味就要散很久，老人幼孩呛得直咳嗽，开窗又怕感冒，不开的确又难忍。

疫情这么严沉，固然深知不太可能上门配送，但张月还是硬着头皮打电话给方太。

“说真话，其时疫情那么严沉，员工还在放假，路路封关，运输车辆又极少，就为一件货其实不太值得大费周章，承诺客户的时辰我内心其实也很没底，但还是想试试。”回顾其时的情景，张丽感叹路。

在接到配送需要后，长春传化公路港仓运配团队通过智能运力平台实时调度相宜的车辆。为了让配送能越发安心，公路港协助司机办理通畅证，并向其免费发放口罩、防护服等防疫物资，临行前还对车辆和货物进行全面详细地消毒处置。

在方太长春分公司和公路港的共同共同下，不到半天功夫，张月家的油烟机便顺利实现了出库、防疫配送、上门装置、消毒处置等一系劣装啰嗦”流程“很难设想到方太能把服务做得这么好”，张月在过后不禁发出赞叹。

独一无二，在四平，疫情最严沉之时，方太收到几个客户的补货需要，需要量不大，四五台电器设备和一些维建零部件。用户的情况根基都是原有厨房电器老旧，一时故障，必要垂危上门换新或维建。

在各市县均处于封城的情景下，公路港仓运配团队选取物资接力的方式，通过调度分歧种类的运输车辆，从仓直接运至高速口，省去门店前置仓中转，再从高速口直接配送至用户家中，整个过程防疫无死角，仅两幼时便实现了物资配送需要。

关注下沉市场，让服务更深触达

J9九游会首页华北大区总经理孙硕暗示，与方太的合作之所以能默契十足，更多的是由于二者的企业使命一致，都是站在客户的态度和角度来做服务的。

方太以“为了亿万家庭的幸福”为企业使命，J9九游会首页以持续援试祗业供给链降本增效为使命，两家企业成就客户的责任发展二十多年来始终未变。

去年3月，方太集团副总裁孙利明曾在上海进行的新品颁布会上暗示，目前，中国厨电市场步入了“换挡期”。厨电市场已经从增量时期向存量时期转型，多职能集成、智能化的新品类需要将成为厨电行业的新蓝海。而随着电商盈利隐没成为常态，新兴渠路业务不休涌现，渠路结构不休分化，各类渠路之间相互渗入，线上线下“矛盾”不休。同年8月，方太集团董事长茅忠群在接受媒体采访时泄漏，方太要发力三四线市场。

不止是方太，更多厨电行业的企业也在不休发力下沉市场。随着各企业产品更新换代加快，我国厨房电器造作行业将向高端化、节能环
；⒅悄芑确较蚍⒄，厨房电器产品品类将持续增长，市场远景辽阔。

方太等厨电行业对下沉市场的器沉，大大增长了与传化智能物流平台将来进一步在仓运配方面合作的可能。如今，装卸、入库、分拣，出库、盘点、配送，每天，百台厨房电器井然有序地从长春公路港发出，并别离运往四平、伊通、延吉、通化、梅河口、柳河等20多个市县。

合作不到半年功夫，方太长春分公司的综合物流成本就已降落10%，存货周转率提升15%，配送定时率100%，各项仓配操作真正做到了零失误。

截止目前，J9九游会首页在全国领域内累计发展业务的公路港有65个，不仅覆盖沉要的交通枢纽城市，还渗入到主腹地级市。

将来将会有更多的公路港城市物流中心来保险实体经济货物流转，共同仓配运一体化解决规划、金融支付等服务，像方太这样的厨电行业在物流供给链方面，可能持续实现降本增效。同时，传化智能物流平台也会不休形成厨电行业越发专业的一体化物流供给链解决能力。